Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Servicio de Aura Zen Spa

Última actualización: 13 de Nov 2025

Bienvenido(a) a Aura Zen Spa, un espacio dedicado al bienestar físico, mental y espiritual.
Al reservar, contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, por lo que te pedimos leerlos cuidadosamente.

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios proporcionados por Aura Zen Spa (en adelante, “el Spa”) a sus clientes (en adelante, “el Usuario”), incluyendo tratamientos corporales, faciales, masajes, terapias holísticas y cualquier otra actividad complementaria.

2. Reservaciones y pagos

Todas las citas están sujetas a disponibilidad y deberán agendarse con anticipación por medio de nuestro sitio web, redes sociales, teléfono o de forma presencial.
Para confirmar una cita, puede solicitarse un anticipo o pago total del servicio.
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.
El Spa se reserva el derecho de modificar precios o promociones sin previo aviso, respetando las reservaciones ya confirmadas.

3. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación para evitar cargos.
Si el Usuario no se presenta a su cita sin previo aviso (“no show”), el anticipo o pago no será reembolsable.
En caso de llegar tarde, el tiempo del servicio podrá reducirse proporcionalmente para respetar los horarios de los demás clientes.
Reembolsos totales o parciales se realizarán únicamente cuando la causa de cancelación sea atribuible al Spa (por ejemplo, causas operativas o de fuerza mayor).

4. Condiciones de salud y responsabilidad

El Usuario se compromete a informar de manera veraz y completa cualquier condición médica, embarazo, alergia o tratamiento médico vigente antes de recibir cualquier servicio.
Aura Zen Spa no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de información omitida o incorrecta proporcionada por el Usuario.
Nuestros servicios no sustituyen la atención médica profesional.

5. Conducta y uso de las instalaciones

Se espera que todos los clientes mantengan una conducta respetuosa hacia el personal y otros usuarios.
No se permite el consumo de bebidas alcohólicas, drogas o sustancias ilegales dentro de las instalaciones.
El Spa se reserva el derecho de negar el servicio o solicitar el retiro de cualquier persona que incumpla estas normas o altere el orden y la tranquilidad del espacio.

6. Certificación y profesionalismo

Todos los servicios son realizados por personal capacitado y certificado en técnicas de masaje, estética o terapias alternativas, siguiendo protocolos de higiene, seguridad y confidencialidad.

7. Responsabilidad limitada

Aura Zen Spa no se hace responsable por:

Pérdida o daño de objetos personales dentro de las instalaciones.
Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de nuestros servicios.
Retrasos o interrupciones ocasionadas por causas ajenas al Spa (fallas eléctricas, fenómenos naturales, disposiciones gubernamentales, etc.).

8. Promociones y certificados de regalo

Las promociones, descuentos y certificados de regalo tienen vigencia limitada y no son acumulables entre sí.
Los certificados o tarjetas de regalo son personales, no reembolsables y deberán presentarse físicamente o digitalmente para su redención.

9. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, logotipo, fotografías, textos, diseño y marca Aura Zen Spa son propiedad exclusiva del Spa y están protegidos por la legislación mexicana de derechos de autor y propiedad industrial.
Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

10. Protección de datos personales

Aura Zen Spa protege tus datos conforme a su Política de Privacidad, disponible en [colocar URL].
Al contratar nuestros servicios, el Usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicho documento.

11. Modificaciones

Aura Zen Spa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación.

12. Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

13. Contacto

Para cualquier aclaración o duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

📧 Correo electrónico: mj@aurazenspa.com

Política de devolución y reembolso

Política de Reembolso de Aura Zen Spa

Última actualización: 13 de Noviembre 2025

En Aura Zen Spa, nuestro compromiso es ofrecer experiencias de bienestar de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden presentarse imprevistos; por ello, establecemos la siguiente Política de Reembolso, aplicable a los servicios contratados por nuestros canales oficiales presenciales o de contacto directo.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por Aura Zen Spa, incluyendo masajes, faciales, rituales, paquetes de bienestar y membresías.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Las cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación podrán reagendarse o solicitar reembolso total del anticipo o pago efectuado.
Las cancelaciones con menos de 24 horas no son reembolsables, pero podrán reagendarse una sola vez dentro de los siguientes 15 días naturales, sujeto a disponibilidad.
En caso de no presentarse (no show) sin aviso, el pago o anticipo se considerará utilizado y no habrá reembolso ni reprogramación.
Llegadas tardías: el tiempo del servicio podrá reducirse proporcionalmente para respetar los horarios de otros clientes.

3. Reembolsos por causas atribuibles a Aura Zen Spa

Procederá el reembolso total o parcial cuando:

El servicio no pueda prestarse por causas imputables al Spa (indisponibilidad de personal, fallas operativas o fuerza mayor).
Se haya realizado un cargo doble o erróneo.
El cliente reciba un servicio distinto al contratado o de calidad deficiente, previa evaluación del caso.

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago originalmente utilizado o, cuando no sea posible, mediante acuerdo por escrito con el cliente.

4. Servicios no reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

Servicios ya iniciados o finalizados.
Certificados o tarjetas de regalo vencidos o extraviados.
Promociones, paquetes o descuentos especiales una vez confirmados.
Reagendamientos solicitados fuera del plazo establecido.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a mj@aurazenspa.com con:

Nombre completo y teléfono de contacto.
Fecha y descripción del servicio.
Comprobante de pago (ticket o referencia).
Motivo de la solicitud.

Recibirás respuesta con la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Modificaciones

Aura Zen Spa podrá modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en sitio o se comunicarán por nuestros canales oficiales en la sección “Políticas y Condiciones”.

7. Contacto

Para dudas o asistencia:
📧 mj@aurazenspa.com